風(fēng)濕免疫科護(hù)理組開(kāi)展

“優(yōu)化護(hù)理服務(wù)，提升就醫(yī)體驗(yàn)”專項(xiàng)活動(dòng)

　　為深入貫徹落實(shí)國(guó)家衛(wèi)健委印發(fā)的《改善就醫(yī)感受 提升患者體驗(yàn)活動(dòng)主題活動(dòng)方案（2023-2025年）》文件精神，結(jié)合《赤峰市腫瘤醫(yī)院2023年度服務(wù)提升第一階段實(shí)施方案》具體要求，赤峰市腫瘤醫(yī)院風(fēng)濕免疫科護(hù)理組堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)能力，查找不足，開(kāi)展了一系列優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)新舉措。

　　一、加強(qiáng)臨床護(hù)理，促進(jìn)護(hù)理服務(wù)貼近患者

　　為了使服務(wù)能力提升活動(dòng)落到實(shí)處，風(fēng)濕免疫科護(hù)理組組織不同患者召開(kāi)了公休座談會(huì)，鼓勵(lì)患者說(shuō)出就醫(yī)過(guò)程中遇到的困難和問(wèn)題，并進(jìn)行了針對(duì)性改進(jìn)。

　　1.風(fēng)濕免疫科患者口服藥種類較多，劑量更改頻繁，口服藥卡放置位置不固定，經(jīng)常遺失。為解決這個(gè)問(wèn)題，風(fēng)濕免疫科護(hù)理人員自制口服藥卡及插卡槽，每個(gè)病床旁固定一個(gè)，方便取用；每天下午，為口服藥醫(yī)囑有變化的患者重新打印口服藥卡，讓患者對(duì)口服藥種類、服用劑量、方法、時(shí)間等內(nèi)容一目了然。

　　2.開(kāi)具中藥的患者，需要先到中醫(yī)科開(kāi)具中藥后，然后回病房確認(rèn)醫(yī)囑，再去中藥房取藥，取藥后最后返回病房。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，科室人員將流程更改為：病房醫(yī)生開(kāi)具中醫(yī)師會(huì)診單時(shí)將科室電話寫(xiě)在會(huì)診單上，中醫(yī)師開(kāi)具醫(yī)囑后，患者打科室電話請(qǐng)護(hù)士確認(rèn)醫(yī)囑，隨即去中藥房取藥。原本需要跑4次的事，3次就可以完成。

　　3.部分血糖異常的患者，時(shí)常會(huì)忘記監(jiān)測(cè)血糖，導(dǎo)致降糖方案無(wú)法及時(shí)調(diào)整。張倩護(hù)士和齊姝雅護(hù)士制作了一個(gè)提示牌，放在患者床旁桌醒目位置，提示患者不要忘記監(jiān)測(cè)血糖；責(zé)任護(hù)士記錄分管患者血糖監(jiān)測(cè)時(shí)間，做到心中有數(shù)，按時(shí)監(jiān)測(cè)。

　　二、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　1.為預(yù)防關(guān)節(jié)活動(dòng)不便患者發(fā)生跌倒，護(hù)理人員為患者準(zhǔn)備了坐便椅、并適當(dāng)增加床間距、調(diào)亮燈光、夜間地?zé)舫ｉ_(kāi)、醒目位置張貼防滑標(biāo)識(shí)、保持地面干燥。

　　2.開(kāi)展不同形式的健康宣教，如：健康宣傳欄、集中宣講、電視播放疾病相關(guān)小視頻、責(zé)護(hù)一對(duì)一指導(dǎo)等等，讓患者了解疾病的發(fā)展過(guò)程，提高對(duì)病情變化時(shí)早期預(yù)警識(shí)別能力，避免延誤治療。

　　3.為新入院患者準(zhǔn)備一張整潔的床鋪，送上一杯溫開(kāi)水，盡快消除其陌生感；重患檢查提前預(yù)約，護(hù)理人員陪檢；每個(gè)病房配備蚊香液，減少蚊蟲(chóng)叮咬。

　　4.開(kāi)展延伸服務(wù)，公開(kāi)科室電話，提供電話咨詢服務(wù)，減少病人往返醫(yī)院的次數(shù)；對(duì)出院患者進(jìn)行電話隨訪，對(duì)病人提出的問(wèn)題及時(shí)給予解決，提出的建議記錄在案，統(tǒng)一整理改進(jìn)。

　　強(qiáng)化“以病人為中心”的服務(wù)理念，真正從患者的角度出發(fā)，想患者之所想，急患者之所急，風(fēng)濕免疫科護(hù)理組一直在用實(shí)際行動(dòng)去踐行！

　　不斷提升服務(wù)質(zhì)量，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，赤峰市腫瘤醫(yī)院在行動(dòng)！